في روزميت، نحرص على رضاك ونوفر لك سياسة واضحة وسهلة للاسترجاع والاستبدال، تختلف حسب مكان الشراء (من الفروع أو من المتجر الإلكتروني):

1. الطلبات من الموقع الإلكتروني

• يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع كامل التغليف والبطاقات.

• يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر الرابط التالي:
https://returns.rosemet.sa

• رسوم الاسترجاع 29 ريال على الطلب كاملًا.

2. الاستبدال (للطلبات من الموقع)

• يتوفر الاستبدال بطريقتين:

الاستبدال السريع: يتم دفع قيمة الطلب الجديد كاملًا، ويُشحن البديل مباشرة، ثم تُعاد قيمة المنتج المرتجع بعد فحصه.

الاستبدال العادي: يتم احتساب قيمة المنتج المرتجع على الطلب البديل، ويتم شحن البديل بعد وصول المرتجع وفحصه.

• أول استبدال مجاني، وبعد ذلك كل استبدال برسوم 29 ريال.

3. الطلبات من الفروع

• الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء، ويشترط أن يتم في نفس الفرع.

• الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، ويشترط أيضاً أن يتم في نفس الفرع.

• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج.

• لا يمكن تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال بين الفروع المختلفة أو من/إلى الموقع الإلكتروني.

4. الشروط العامة

• المنتج يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف والملحقات الكاملة.

• غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

– الإكسسوارات

– الفضة

– منتجات العناية (البشرة – الشعر – الجسم)

– الطلبات الدولية

5. الشحن المجاني والاسترجاع الجزئي

• في حال استفادت العميلة من عرض الشحن المجاني عند إتمام الطلب، ثم قامت باسترجاع جزء من المنتجات:

– إذا بقي إجمالي الطلب بعد الاسترجاع أعلى من حد الشحن المجاني، يظل الشحن الأولي مجانيًا.

– إذا أصبح إجمالي الطلب بعد الاسترجاع أقل من حد الشحن المجاني، يتم خصم تكلفة الشحن الأولي من المبلغ المسترد.

6. خطوات الاسترجاع (للطلبات من الموقع)

1. الدخول على الرابط التالي وطلب الاسترجاع مباشرة:
https://returns.rosemet.sa

2. بعد تقديم الطلب، يتم اختيار طريقة التسليم (إلى الفرع عند توفر الخدمة أو عبر شركة الشحن).

3. إذا تم اختيار شركة الشحن، يجب تسليم الشحنة خلال 7 أيام من إصدار البوليصة.

4. خارج الرياض، يتم تسليم الشحنة إلى فرع سمسا فقط، ولا يوجد مندوب لاستلامها من الموقع.

5. بعد استلام وفحص المنتج، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع.

📩 لأي استفسار، تواصلي معنا عبر واتساب روزميت .