في روزميت، نحرص على رضاك ونوفر لك سياسة واضحة وسهلة للاسترجاع والاستبدال، تختلف حسب مكان الشراء (من الفروع أو من المتجر الإلكتروني):

1. الطلبات من الموقع الإلكتروني

• يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام (72 ساعة) من تاريخ ووقت استلام الطلب.

• مدة الـ 72 ساعة تبدأ من وقت استلام الطلب، وليس لها علاقة بموعد حضور مندوب الشحن.

• يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع كامل التغليف والبطاقات.

• يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر الرابط التالي:
https://returns.rosemet.sa

• رسوم الاسترجاع 23 ريال على الطلب كاملًا.

• إذا كان تسليم المرتجع إلى الفرع، فلا تُحتسب رسوم الاسترجاع.

2. الاستبدال (للطلبات من الموقع)

• يتوفر الاستبدال بطريقتين:

• الاستبدال السريع: يتم دفع قيمة الطلب الجديد كاملًا، ويُشحن البديل مباشرة، ثم تُعاد قيمة المنتج المرتجع بعد فحصه.

• الاستبدال العادي: يتم احتساب قيمة المنتج المرتجع على الطلب البديل، ويتم شحن البديل بعد وصول المرتجع وفحصه.

• شحن المرتجع في الاستبدال مجاني حسب الآلية المعتمدة.

3. الطلبات من الفروع

• الاسترجاع متاح خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء، ويشترط أن يتم في نفس الفرع.

• الاستبدال متاح خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، ويشترط أيضاً أن يتم في نفس الفرع.

• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج.

• لا يمكن تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال بين الفروع المختلفة أو من/إلى الموقع الإلكتروني.

4. الشروط العامة

• المنتج يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف والملحقات الكاملة.

• غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

– الإكسسوارات

– الفضة

– منتجات العناية (البشرة – الشعر – الجسم)

5. خطوات الاسترجاع (للطلبات من الموقع)

1. الدخول على الرابط التالي وطلب الاسترجاع مباشرة:
https://returns.rosemet.sa

2. بعد تقديم الطلب، يتم متابعة الطلب حسب الآلية المعتمدة، ويمكن تسليم المرتجع إلى أحد فروع روزميت أو عبر شركة الشحن، مع العلم أن استرجاع المبلغ يتم فقط عبر الموقع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

3. في حال اختيار شركة الشحن، قد يتأخر حضور المندوب لاستلام الشحنة لمدة أسبوع أو أكثر حسب المدينة، وهذا لا يعني إلغاء الطلب طالما تم تقديمه خلال المدة المحددة.

4. بعد استلام وفحص المنتج، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.

📩 لأي استفسار أو مساعدة إضافية، تواصلي معنا عبر واتساب روزميت .

روزميت – تفاصيل تعكس الفخامة.