في روزميت، نحرص على رضاكِ ونوفر لكِ سياسة واضحة وسهلة للاسترجاع. تختلف مدة وشروط الاسترجاع بحسب مكان الشراء، سواء من المتجر الإلكتروني أو من فروع روزميت.
• يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، مع كامل التغليف والبطاقات والملحقات.
• يُقدَّم طلب الاسترجاع عبر الرابط التالي:
• خدمة الاستبدال غير متاحة حاليًا لطلبات المتجر الإلكتروني. في حال الرغبة في مقاس أو لون أو منتج آخر، يمكن إرجاع المنتج وفق شروط هذه السياسة، ثم تنفيذ طلب جديد بصورة مستقلة عبر المتجر.
• تبلغ رسوم الاسترجاع 29 ريالًا لكل عملية استرجاع.
• تُخصم رسوم الاسترجاع من إجمالي المبلغ المستحق للعميلة عن المنتجات المقبولة للاسترجاع.
• تطبق الرسوم على جميع طلبات الاسترجاع، سواء حصل الطلب الأصلي على شحن مجاني أو دفعت العميلة رسوم الشحن عند الشراء.
• رسوم الشحن التي دُفعت عند تنفيذ الطلب لا تُعد رسومًا لعملية الاسترجاع ولا تُعفي من رسوم الاسترجاع البالغة 29 ريالًا.
• عند إرجاع منتجات من الطلب نفسه على أكثر من مرة، تُخصم رسوم قدرها 29 ريالًا عن كل عملية استرجاع منفصلة.
• ننصح بإضافة جميع المنتجات المراد إرجاعها ضمن طلب استرجاع واحد متى أمكن.
• يُحتسب المبلغ المسترد وفق القيمة المدفوعة فعليًا عن المنتجات المقبولة للاسترجاع، بعد احتساب الخصومات والعروض المطبقة على الطلب.
• تُخصم رسوم الاسترجاع البالغة 29 ريالًا من المبلغ المسترد، سواء كان الاسترجاع كاملًا أو جزئيًا.
• عند تنفيذ أكثر من عملية استرجاع منفصلة للطلب نفسه، تُخصم رسوم استرجاع قدرها 29 ريالًا عن كل عملية.
• رسوم الشحن الأصلية التي تم دفعها عند تنفيذ الطلب غير مستردة.
• يكون الطلب مؤهلًا للشحن المجاني عند بلوغ قيمة المنتجات 249 ريالًا أو أكثر بعد الخصومات.
• إذا حصل الطلب على شحن مجاني ثم تم استرجاع الطلب كاملًا، تُخصم 29 ريالًا مقابل شحن الطلب الأصلي، بالإضافة إلى 29 ريالًا رسوم الاسترجاع.
• إذا كان الاسترجاع جزئيًا وأصبحت قيمة المنتجات التي احتفظت بها العميلة بعد الاسترجاع أقل من 249 ريالًا بعد الخصومات، يسقط استحقاق الشحن المجاني وتُخصم 29 ريالًا مقابل شحن الطلب الأصلي، بالإضافة إلى رسوم الاسترجاع.
يرتبط خصم الكمية بعدد المنتجات المشمولة بالعرض التي تحتفظ بها العميلة. عند إلغاء جزء من الطلب أو استرجاعه، يُعاد احتساب الخصم على النحو التالي:
• من منتجين إلى منتج واحد: يُلغى خصم 10٪، ويُحتسب المنتج المتبقي بسعره قبل خصم الكمية وقت الشراء الأصلي.
• من ثلاثة منتجات إلى منتجين: يُخفض الخصم من 15٪ إلى 10٪ على المنتجين المتبقيين.
• من ثلاثة منتجات إلى منتج واحد: يُلغى خصم 15٪، ويُحتسب المنتج المتبقي بسعره قبل خصم الكمية وقت الشراء الأصلي.
احتساب المبلغ المسترد لطلبات خصم الكمية:
يُخصم فرق تعديل الخصم على المنتجات التي تحتفظ بها العميلة من قيمة المنتجات المرتجعة؛ لذلك قد يكون المبلغ المسترد أقل من قيمة المنتج المرتجع الظاهرة في الفاتورة.
تُخصم كذلك رسوم الاسترجاع البالغة 29 ريالًا بصورة مستقلة عن تسوية فرق الخصم.
عند إلغاء جميع المنتجات المشمولة بالعرض أو استرجاعها، يُرد المبلغ المدفوع فعليًا مقابلها، بعد خصم رسوم الاسترجاع وأي رسوم أخرى غير مستردة وفق هذه السياسة.
تسري هذه الآلية أيضًا عند الإلغاء أو الاسترجاع على مراحل، مع مراعاة المبالغ المستردة سابقًا وعدم تكرار خصم أي مبالغ سبق خصمها. وتُطبق رسوم قدرها 29 ريالًا على كل عملية استرجاع منفصلة.
تُطبق بقية شروط ومدد الاسترجاع دون الإخلال بحقوق العميلة النظامية.
• يمكن الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء.
• الاستبدال متاح خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
• يجب تنفيذ الاسترجاع او الاستبدال في الفرع نفسه الذي تم الشراء منه.
• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع كامل التغليف والبطاقات والملحقات.
• لا يمكن تنفيذ الاسترجاع او الاستبدال بين الفروع المختلفة أو من الفروع إلى المتجر الإلكتروني أو العكس.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع كامل التغليف والبطاقات والملحقات.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
• الإكسسوارات.
• الفضة.
• منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم.
• الطلبات الدولية.
الدفع عند الاستلام:
• قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لبعض الطلبات بحسب المدينة وخيارات الشحن والخدمات المتاحة وقت تنفيذ الطلب.
• ظهور خيار الدفع عند الاستلام في صفحة إتمام الطلب يعني أن الخدمة متاحة للطلب في ذلك الوقت.
• عدم ظهور الخيار يعني أن خدمة الدفع عند الاستلام غير متاحة للطلب في الوقت الحالي.
• عند اختيار الدفع عند الاستلام، تُضاف رسوم خدمة قدرها 16 ريالًا.
• رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة عند إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد الاستفادة من الخدمة، ولا تُعد جزءًا من قيمة المنتجات المستردة.
• تُخصم رسوم الاسترجاع البالغة 29 ريالًا بالإضافة إلى رسوم الدفع عند الاستلام غير المستردة.
